La plupart des formations te donnent des principes. Excellents principes. Et puis... la vie reprend.
Le lundi arrive. La conversation difficile se présente. Et tu te retrouves à improviser, à chercher tes mots, à retomber dans les vieux réflexes.
Ce n'est pas un manque de volonté. C'est un manque d'outils de terrain.